Laatst bijgewerkt: 1-4-2026
Inas Beauty Salon en Inas Academy hechten veel waarde aan een zorgvuldige behandeling van klachten. In deze klachtenregeling leggen wij uit hoe klachten kunnen worden ingediend en hoe deze worden behandeld.
1. Indienen van een klacht
Een klacht kan worden ingediend door een e-mail te sturen naar inasbeautysalon@yahoo.com betreft de praktijk, of naar inasacademy@yahoo.com betreft de school. Ook is het mogelijk contact te nemen via het contactformulier op onze website. In de klacht verzoeken wij u om een duidelijke omschrijving van het probleem, inclusief relevante gegevens zoals naam, contactgegevens en eventuele datum of referentie van de betreffende dienst.
2. Vertrouwelijke behandeling
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. De gegevens die worden verstrekt in het kader van een klacht worden uitsluitend gebruikt voor het behandelen en afhandelen van de klacht.
3. Ontvangstbevestiging en reactietermijn
Na ontvangst van een klacht ontvang je binnen 10 werkdagen een reactie. Uiterlijk binnen 6 weken volgt een beslissing over de klacht.
Elke klacht wordt vertrouwelijk behandeld en minimaal 2 jaar bewaard.
4. Afhandeling van de klacht
De klacht wordt zorgvuldig onderzocht. Indien mogelijk wordt de klacht binnen de gestelde termijn opgelost. Wanneer aanvullende informatie nodig is, kan contact worden opgenomen met de indiener van de klacht.
5. Vertraging in de afhandeling
Indien het niet mogelijk is om de klacht binnen zes (6) weken af te handelen, wordt de klager hierover tijdig geïnformeerd. Daarbij wordt aangegeven wat de reden van de vertraging is en binnen welke termijn een definitieve reactie kan worden verwacht.
6. Beroepsmogelijkheid bij een onafhankelijke derde
Indien de klager niet tevreden is met de afhandeling van de klacht, kan de klacht worden voorgelegd aan een onafhankelijke derde partij, een mediator, die bemiddelt of een uitspraak doet over het geschil. Deze onafhankelijke mediator is mevrouw Sandra van den Burg.
Stuur per e-mail naar info@studio-fris.nl:
- Omschrijving van uw klacht
- Onze reactie op uw klacht
- Begeleidende brief aan de mediator
Door in beroep te gaan vervallen eerdere voorstellen; alleen het oordeel van de mediator geldt. Inas Academy zal zich aan dit oordeel houden.
7. Geschillencommisie
Indien u het niet eens bent met de uitkomst na het doorlopen van de beroepsprocedure bij de mediator, kunt u zich wenden tot de geschillencommissie (www.degeschillencommissie.nl). Uw geschil wordt in behandeling genomen na betaling van een eigen bijdrage.
8. Registratie en bewaartermijn
Alle klachten worden geregistreerd en bewaard door Inas Beauty Salon en Inas Academy. Deze registratie wordt gebruikt om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren. Klachten worden gedurende een redelijke termijn bewaard, conform de geldende wettelijke verplichtingen.